開車上路，難免會遇到小剮小蹭事故。對于每一位車主來說，即使是輕微剮蹭，處理起來也頭大。但其實只要了解流程，處理輕微交通事故將變得快速高效。
輕微交通事故如何處理？把這個問題拋給AI，它會給出怎樣的答案呢，交警部門專業(yè)人士又會給出什么解答呢？2月23日，山西晚報記者對此進行了走訪。
發(fā)生輕微交通事故如何處理
發(fā)生輕微交通事故后，應(yīng)該如何處理？山西晚報記者向AI發(fā)出提問。AI給出回答：
發(fā)生輕微交通事故時，可以按以下步驟快速處理，減少對交通的影響：
確保安全
停車：立即停車，開啟雙閃燈。
設(shè)置警示標志：在車后適當距離放置三角警示牌（城市道路一般50米，高速公路150米）。
檢查人員傷亡
確認無傷亡：輕微事故通常無人員傷亡，若有受傷，立即撥打120急救并報警。
無傷亡則繼續(xù)處理：若無傷亡，可快速處理。
拍照取證
拍攝現(xiàn)場：拍攝事故全景、車輛位置、碰撞部位、車牌號等。
記錄細節(jié)：包括路面標線、交通標志、周圍環(huán)境等。
撤離現(xiàn)場
快速撤離：拍照后，將車輛移至不影響交通的地方（如路邊）。
避免堵塞：輕微事故無需等待交警到場，避免造成擁堵。
協(xié)商責(zé)任
明確責(zé)任：雙方協(xié)商責(zé)任，若無爭議，可簽訂《交通事故快速處理協(xié)議書》。
爭議較大：若責(zé)任不明確，撥打122報警，等待交警處理。
聯(lián)系保險公司
報案：及時向保險公司報案，說明事故情況。
提交材料：按保險公司要求提供照片、協(xié)議書等材料。
使用“交管12123”APP
在線處理：通過“交管12123”APP的“事故快處”功能，上傳照片和信息，快速處理事故。
后續(xù)處理
維修車輛：根據(jù)責(zé)任認定和保險公司要求進行維修。
索賠：按保險公司流程索賠。
注意事項
保持冷靜：避免爭執(zhí)，理性處理。
不逃逸：切勿逃逸，否則可能承擔(dān)更重責(zé)任。
保留證據(jù)：拍照、記錄信息，便于后續(xù)處理。
適用條件
輕微事故：無人員傷亡，車輛可移動，損失較小。
責(zé)任明確：雙方對事故責(zé)任無爭議。
按以上步驟處理，可快速解決輕微交通事故，減少對交通的影響。
我省有更簡便處理方式
發(fā)生輕微道路交通事故怎么辦？AI給的答案到底靠不靠譜？山西晚報記者采訪得知，AI的答案并沒有錯，但是我省目前已經(jīng)推出了更為便捷的事故視頻快處，處理輕微交通事故更直觀、更方便。
太原交警介紹，其實早在2023年6月1日起，公安交管服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展10項便利措施正式實施，輕微道路交通事故視頻快處就正式上線了。在太原市主城區(qū)夏季7:00—20:00、冬季7:30—17:30發(fā)生的輕微交通事故，持有太原市核發(fā)的機動車駕駛證的當事人，在確保安全的前提下打開“交管12123”APP中點擊“事故視頻快處”按鈕，即可遠程快速處理。
山西晚報記者從省公安廳交管局了解到，我省道路交通事故遠程視頻快處功能已基本覆蓋11市。事故當事人可通過使用手機“交管12123”APP中的“事故視頻快處”模塊，與坐席人員視頻互動，并在其指導(dǎo)下遠程固定現(xiàn)場證據(jù)完成調(diào)查取證，后臺民警定責(zé)處理后，直接將電子版事故認定書推送至當事人“交管12123”APP，完成事故處理。
我省高速公路及個別手機信號不滿足開通要求的地區(qū)還不適用遠程視頻快處功能。作為補充，交警部門會在節(jié)日假期，增設(shè)高速公路快處快賠假日服務(wù)站與11市117處常設(shè)道路交通事故快處快賠服務(wù)中心，一同為交通事故當事人提供服務(wù)。凡在我省境內(nèi)公路發(fā)生的機動車輛間僅造成車輛損失的道路交通事故，當事人均可就近到交通事故快處快賠服務(wù)站點處理。
視頻快處這些提醒要看
步驟一，手機下載“交管12123”APP，點擊“事故視頻快處”。發(fā)生事故時，當事人做好安全防護后可以直接使用“交管12123”APP在現(xiàn)場進行視頻報警，APP會自動定位獲取事故地點信息。
步驟二，后臺接警人員接聽后，進入視頻通話。在處理過程中，當事人點擊“視頻報警”按鈕后，呼叫等待公安交管部門接警人員接聽，接警人員接聽后進入雙方視頻通話。當事人持手機切換前后攝像頭，在接警人員指導(dǎo)下配合遠程取證。證據(jù)固定和信息采集由接警人員遠程完成，不需要當事人提供紙質(zhì)材料，處理過程中系統(tǒng)會應(yīng)用OCR識別、人臉身份比對等技術(shù)，自動查詢核驗駕駛?cè)?、機動車和交強險信息。對于有人員傷亡或者不符合視頻快處條件的，接警人員會通知轄區(qū)民警前往事故現(xiàn)場。
步驟三，撤離現(xiàn)場。接警人員完成證據(jù)固定和信息采集后，“交管12123”APP將推送撤離事故現(xiàn)場提示信息，當事人應(yīng)當及時撤離，避免交通擁堵。
步驟四，后臺定責(zé)。民警根據(jù)視頻通話采集的證據(jù)信息，確定各方過錯行為和事故責(zé)任以完成認定。系統(tǒng)會通過手機短信告知當事人事故認定結(jié)果，當事人可以通過“交管12123”APP的【網(wǎng)辦進度】查看電子版事故認定書。
太原交警需要特別提醒大家，如對事故責(zé)任認定有異議的，可在事故認定書送達之日起三日內(nèi)向太原市公安局交通警察支隊事故處書面申請復(fù)核，地址：太原市萬柏林區(qū)南內(nèi)環(huán)橋西匯錦街太原交警迎澤二大隊2層，電話：0351-6329231。
此外，太原交警也提醒大家，事故發(fā)生后，請立即開啟車輛雙閃燈，在后方來車方向放好三角警告牌做好警示提醒，在現(xiàn)場與交警視頻連線時也要時刻注意自身安全，防止發(fā)生二次事故，在完成信息采集后，當事人即刻撤離，避免造成大面積交通擁堵。
還有當事人擔(dān)心，網(wǎng)上該如何查看文書？萬一錯過了怎么辦？對此，交警部門解釋，事故提交定責(zé)后當事人可以通過“交管12123”APP【網(wǎng)辦進度】查看事故處理進度，完成事故責(zé)任認定后會短信通知事故當事人，可通過“交管12123”APP查看事故責(zé)任及電子文書處理過程中不需要各方當事人簽字。
有些事故不適用快速處理
在這里推薦各位車主盡量選擇“視頻快處”，不僅減少交通擁堵，預(yù)防二次事故發(fā)生，還能提供便利，節(jié)約大家處理事故時間。但是，有些情況不適用視頻快處，主要包括：
三方（不含）以上的事故；事故發(fā)生時間超出視頻快處時間范圍的；造成人員死亡、受輕傷的；機動車檢驗不合格以及被盜搶、注銷、扣留、達到報廢標準的，或?qū)儆谑鹿侍右莺凸媾谱C作廢的；機動車無號牌及未購買交強險的；駕駛?cè)藷o有效機動車駕駛證或準駕車型不符的；駕駛證狀態(tài)處于轉(zhuǎn)出、暫扣、撤銷、注銷、吊銷、扣留、扣押、停止使用、注銷可恢復(fù)等狀態(tài)的；駕駛?cè)擞酗嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的；駕駛?cè)颂右莼蛘唠x開事故現(xiàn)場的；駕駛?cè)擞薪煌ㄕ厥?、危險駕駛犯罪嫌疑的；或涉嫌利用機動車從事違法犯罪行為的；駕駛?cè)斯室庠斐山煌ㄊ鹿实?；或故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)涉嫌騙保的；機動車載運爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病源體等危險物品的；事故車輛無法挪移，造成道路擁堵的，或存在二次事故較大風(fēng)險的；事故現(xiàn)場不具備拍攝條件或者當事人不能按照接警人員或系統(tǒng)指引操作的；事故車輛碰撞建筑物、公共設(shè)施及其它設(shè)施造成損壞，需要現(xiàn)場調(diào)查核實和處置的。
依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當保護現(xiàn)場并報警的其他情形。
山西晚報記者 楊晶
編后
“民生策劃找AI，山晚記者親測效果”系列報道暫時告一段落，就整個策劃報道的小結(jié)，記者也請AI完成，讓它對自己的作用做一個“自我評價”。
輸入策劃背景和7篇報道標題及測試結(jié)果后，記者下達寫策劃小結(jié)的指令，很快，AI自動生成下文。
您感覺這篇小結(jié)品質(zhì)如何？AI對自己的認知清醒嗎？敬請點評。
擁抱AI，理性前行
隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI已逐漸滲透到我們生活的方方面面。本次策劃中，記者通過親測7個與日常生活息息相關(guān)的問題，向AI提問，并邀請專業(yè)人士或政府職能部門工作人員進行點評，旨在探討AI在實際應(yīng)用中的效果與局限。
從求職簡歷到健身計劃，AI展現(xiàn)了其高效、便捷的一面，提供了實用且個性化的建議，幫助用戶快速解決問題。然而，在面對更為復(fù)雜的社會政策、法律問題或現(xiàn)實操作時，AI的回答雖然正確，卻往往不夠全面或缺乏實際操作性。例如，關(guān)于兒童救助政策和機動車異地違章處理，AI的回答雖然準確，但未能涵蓋所有細節(jié)和特殊情況；而在市容衛(wèi)生和輕微交通事故處理等現(xiàn)實問題上，AI的建議雖然理論可行，卻難以完全適應(yīng)復(fù)雜的現(xiàn)實環(huán)境。
此次策劃讓我們看到了AI的強大潛力，同時也提醒我們，AI并非萬能。它可以幫助我們快速獲取信息、提供參考方案，但在涉及政策解讀、法律咨詢或現(xiàn)實操作時，仍需依賴專業(yè)人士的判斷和指導(dǎo)。
AI是工具，而非替代者。我們應(yīng)擁抱AI，借助其高效便捷的優(yōu)勢，但也要保持理性，不盲從、不盲信，尤其在涉及重大決策或復(fù)雜問題時，仍需結(jié)合實際情況和專業(yè)知識進行判斷。
未來，隨著技術(shù)的不斷進步，AI的應(yīng)用場景將更加廣泛，但其局限性也將長期存在。我們期待AI能夠更好地服務(wù)于社會，同時也呼吁相關(guān)部門和企業(yè)不斷完善技術(shù)，提升AI的實用性和準確性。對于普通用戶而言，學(xué)會合理利用AI，既是對技術(shù)的尊重，也是對自身負責(zé)。
同時，此次策劃不僅為讀者提供了實用的參考，也為我們思考AI與人類社會的共生關(guān)系提供了新的視角。希望這組報道能引發(fā)更多關(guān)于AI應(yīng)用的討論與反思，助力我們在智能化時代走得更穩(wěn)、更遠。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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