“居民辦理業(yè)務(wù)，只需打開人工智能AI助手，輸入辦理業(yè)務(wù)即可。比如辦理新生兒出生證明，輸入‘新生兒出生登記如何辦理’，‘?dāng)?shù)通小店’政務(wù)服務(wù)助手會快速回復(fù)具體的辦理指南，包括受理條件、辦理時限、到窗口次數(shù)、所需材料、辦理流程等內(nèi)容，秒懂秒辦，輕松搞定居民心中疑問。”3月10日，太原市小店區(qū)平陽路文華苑社區(qū)網(wǎng)格員張麗在手機(jī)上介紹“數(shù)通小店”功能。
歷經(jīng)兩年，太原市小店區(qū)打造的“數(shù)通小店”數(shù)字社區(qū)管理服務(wù)平臺近日成功接入DeepSeek-R1大模型，成為全省首個實現(xiàn)人工智能深度賦能的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。
作為人工智能領(lǐng)域的新起之秀，DeepSeek憑借其雄厚的技術(shù)實力、多領(lǐng)域的應(yīng)用場景，已廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)療、教育、零售、智能制造等多個行業(yè)，迅速成為行業(yè)焦點(diǎn)。DeepSeek-R1大模型進(jìn)軍政務(wù)圈，能為政務(wù)服務(wù)帶來什么？它如何適配政務(wù)場景需求？其在基層減負(fù)、數(shù)字治理等場景中的實際成效如何？連日來，山西晚報記者進(jìn)行了探訪。
網(wǎng)格員點(diǎn)贊DeepSeek-R1大模型
3月10日，山西晚報記者來到太原市小店區(qū)平陽路街道文華苑社區(qū)，看到工作人員正在使用“數(shù)通小店”管理系統(tǒng)，預(yù)審居民的辦事申請。
“如果居民想咨詢臨時居民身份證的辦理事項，只需在手機(jī)上搜索‘?dāng)?shù)通小店’小程序，依次點(diǎn)開‘文華苑社區(qū)’—‘辦事’—‘戶籍證件居民證落戶入戶’—‘臨時居民身份證申領(lǐng)’，點(diǎn)進(jìn)去后，按照‘受理條件、申報材料、辦理流程、辦事依據(jù)’等要求辦理即可，可方便了。”社區(qū)網(wǎng)格員張麗說。
“有了DeepSeek-R1大模型的助力，我們每天只需花費(fèi)1小時在系統(tǒng)上預(yù)審辦事材料，剩下的時間全力投入其他政務(wù)服務(wù)，工作效率大幅提升。”作為社區(qū)網(wǎng)格員，張麗為DeepSeek的接入豎起了大拇指。
據(jù)了解，“數(shù)通小店”是小店區(qū)打造的集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析于一體的大數(shù)據(jù)智慧管理服務(wù)平臺。今年1月剛上線，2月平臺全面接入DeepSeek-R1大模型，它將居民反復(fù)咨詢的問題，實現(xiàn)AI問答。特別是其可以智能分析市民訴求、自動檢索居民辦事所需資料，并形成個性化的辦事指南，形成跨部門協(xié)作流程，減少人工重復(fù)性工作的同時，縮短事項處理周期。
采訪現(xiàn)場，山西晚報記者向AI輸入：“我在單位受傷了，需要什么流程申報工傷”的問題，幾秒鐘后，AI梳理了一份詳細(xì)的小店區(qū)辦理流程和所需材料，如第一步，確認(rèn)工傷認(rèn)定；第二步，準(zhǔn)備申報材料；第三步，提交申請等內(nèi)容，令人“秒懂秒辦”。
易通天下集團(tuán)美美科技公司研發(fā)總監(jiān)夏旭介紹，DeepSeek-R1大模型通過學(xué)習(xí)政策文件、居民辦事指南等，形成一個龐大的政務(wù)知識庫，比如說“高齡老人津貼”，以前在數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)查找這六個字進(jìn)行回答?，F(xiàn)在通過DeepSeek-R1大模型，提問“我今年80歲，如何領(lǐng)取津貼”，大模型就可以找出領(lǐng)取高齡老人津貼的條件和要求。
太原市小店區(qū)平陽路街道文華苑社區(qū)黨委書記張欣感慨道，自從接入DeepSeek-R1大模型，大數(shù)據(jù)將辦事指南放進(jìn)去，居民可以線上預(yù)約、線上傳資料，在約定的時間，一次性辦理好多事項。工作人員再也不用一直口頭向居民闡述辦事流程，提升了辦事效率。
“數(shù)通小店”成決策者的智能“駕駛艙”
“‘?dāng)?shù)通小店’是太原市小店區(qū)打造的公共服務(wù)平臺。其秉承網(wǎng)格化管理服務(wù)理念，以簡化辦事流程、提升服務(wù)效率、優(yōu)化居民生活質(zhì)量為目標(biāo)，為群眾企業(yè)提供辦事指南、預(yù)約預(yù)審、AI咨詢等政務(wù)服務(wù)，以及其他生活便民服務(wù)?！碑?dāng)日，打開“小店區(qū)智慧管理服務(wù)平臺”，易通天下集團(tuán)美美科技公司CEO于建鋼做了詳細(xì)介紹。
DeepSeek與政務(wù)的深度融合，會擦出怎樣的火花？于建鋼揭開了謎底。他說，DeepSeek的接入，涵蓋了政務(wù)辦公、便民惠企、民意速辦等領(lǐng)域。在政務(wù)辦公方面，AI公文寫作助手，支持政策解讀、文件起草、智能核對，提升公文處理效率；擬辦意見自動生成功能，結(jié)合政務(wù)語境，智能提取關(guān)鍵信息，助力公職人員快速決策。在便民惠企方面，AI能夠幫助企業(yè)分析大量數(shù)據(jù)，提供市場趨勢預(yù)測、客戶行為分析等。在民意速辦方面，AI民生訴求智能匹配功能，可以分析市民訴求傾向，辦事指南、預(yù)約預(yù)審、自動分類，提高訴求處理精準(zhǔn)度。
值得一提的是，DeepSeek還將基層治理與民生服務(wù)深度融合，通過AI問答等功能，減少基層工作者的重復(fù)性工作事務(wù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，提升群眾的滿意度。
“百萬級的知識庫，讓它擁有深度思考的大腦。”于建鋼說，“數(shù)通小店”以大數(shù)據(jù)為核心，打造覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的智慧管理生態(tài)，就像決策者的智能“駕駛艙”，將各類數(shù)據(jù)集中管理、統(tǒng)一調(diào)度，構(gòu)建全方位、多維度的數(shù)據(jù)處理生態(tài)，為政府機(jī)構(gòu)和社區(qū)治理的智慧化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。
據(jù)了解，“小店區(qū)智慧管理服務(wù)平臺”分為概況、人員數(shù)據(jù)、事件中心三部分，囊括了街鄉(xiāng)、網(wǎng)格、社區(qū)、小區(qū)、商鋪、企業(yè)等多個數(shù)據(jù)，以及人口數(shù)據(jù)、房屋數(shù)據(jù)、時間處理等。目前，平臺已上線9個街鄉(xiāng)、131個社區(qū)、1022個網(wǎng)格數(shù)據(jù)。
AI有望成為政務(wù)新伙伴
“‘?dāng)?shù)通小店’率先構(gòu)建‘1+2+3’政務(wù)服務(wù)體系，即一個數(shù)據(jù)中心，政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)兩個系統(tǒng)，PC應(yīng)用、APP、小程序三個應(yīng)用。”夏旭介紹，目前上線的是“數(shù)通小店”1.0版本，后期規(guī)劃的2.0版本，將圍繞居民“一刻鐘生活圈”、物業(yè)服務(wù)以及社區(qū)屬性的經(jīng)濟(jì)、公益、就業(yè)、教育等，為居民提供全方位的服務(wù)，打造一個老百姓有用好用、隨時隨地能用、寓教于樂的綜合性數(shù)字平臺。
隨著近期深圳首批“AI公務(wù)員”的上崗，全國多地嘗試AI+政務(wù)模式，DeepSeek在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用場景越來越多。AI與政務(wù)數(shù)據(jù)的深度融合，讓政府服務(wù)提質(zhì)升級。那么，AI的“能力”越來越強(qiáng)，有人擔(dān)心AI是否會替代公務(wù)人員？
作為業(yè)內(nèi)人士，夏旭說，AI進(jìn)入公共事務(wù)的治理過程中，缺乏創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力是人類獨(dú)有的。所以說在政務(wù)開展過程中，AI數(shù)智員工跟群眾之間需要面對面交流，其中的情感關(guān)系A(chǔ)I無法完全替代。在政務(wù)服務(wù)方面，很多時候需要工作人員負(fù)責(zé)創(chuàng)新性、復(fù)雜性的工作，而基礎(chǔ)性的問題由AI處理即可，AI將會成為政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的新伙伴。
夏旭表示，人工智能的發(fā)展速度特別快，幾乎每隔三四個月，就會有一次大的性能躍升，AI帶來的技術(shù)推背感也很強(qiáng)。隨著大數(shù)據(jù)收集的信息越來越多，需要對AI的安全、數(shù)據(jù)隱私進(jìn)行把控，技術(shù)的迭代要持續(xù)升級。未來，有望是一個人類與AI共生的時代。
山西晚報記者 薛建英 實習(xí)生 郭添瑜
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我省自然資源領(lǐng)域完成DeepSeek大模型本地部署
近日，山西省測繪地理信息院（以下簡稱“省測繪院”）順利完成DeepSeek大模型在本地的部署，邁出人工智能技術(shù)在我省測繪地理信息領(lǐng)域應(yīng)用的重要一步，標(biāo)志著自然資源管理數(shù)字化邁入“AI深度賦能”新階段。
省自然資源廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，省測繪院順利完成DeepSeek大模型在本地部署后，將繼續(xù)為本地大模型升級迭代自然資源領(lǐng)域最新知識數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷拓展人工智能技術(shù)在自然資源領(lǐng)域的應(yīng)用邊界，打造“持續(xù)更新、持續(xù)擴(kuò)展、持續(xù)完善”的人工智能技術(shù)研發(fā)應(yīng)用模式，為自然資源管理和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高質(zhì)量的服務(wù)與支撐。
據(jù)悉，此次DeepSeek大模型在本地部署，旨在充分利用DeepSeek大模型強(qiáng)大的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)與分析推理能力，打造一體化自然資源智能服務(wù)體系，逐步實現(xiàn)DeepSeek對行業(yè)法律法規(guī)、政策文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等知識數(shù)據(jù)以及矢量數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的向量解析與深刻理解，從而以實時交互形式提供自然資源業(yè)務(wù)場景下的知識供給、智能分析以及智能報告服務(wù)，為今后深化人工智能技術(shù)在數(shù)字自然資源、新型基礎(chǔ)測繪領(lǐng)域的研究和創(chuàng)新應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ)。
山西晚報記者 薛建英 實習(xí)生 郭添瑜
（責(zé)任編輯：梁艷）
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