山西日報訊（記者孟婷）3月13日，記者從省市場監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會獲悉，近年來，我省消費者權益保護工作始終堅持“大市場、大質量、大監(jiān)管、大消?！崩砟?，持續(xù)優(yōu)化消費維權協同共治的消費者權益保護體系，積極營造安全放心消費環(huán)境，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。2024年，全省市場監(jiān)管部門利用全國12315平臺共受理處置消費者投訴舉報187133件，為消費者挽回經濟損失6603.85萬元。
2024年，省市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化投訴舉報處理系統，提升12315響應速度和處置效能，全省投訴舉報熱線平均接通率為94.7%。建立上下聯動、日提醒和周督辦、月效能通報等“六項機制”，不斷提升消費者維權獲得感。同時，從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，充分發(fā)揮公示數據的靶向作用，以點帶面，開展多維度的投訴公示，充分保障消費者的知情權和選擇權，督促引導經營者誠信守法經營，從源頭上改善市場秩序和消費環(huán)境。全年公示消費投訴信息8萬余條，全省平均公示率達97%。
2024年，省市場監(jiān)管局重點圍繞合同格式條款、計量作弊、缺斤短兩、刷單炒信、拒絕消費者合法訴求等方面，在全省范圍內開展“守護消費”專項執(zhí)法行動，其間全省查處侵害消費者權益案件41起，罰沒款13.768萬元。并加大對典型案例的挖掘和公布力度，通過媒體宣傳、新聞發(fā)布會等方式，共公布17批130起典型案例，有效發(fā)揮了打擊與教育的雙重作用。
該局還深入推進ODR在線消費糾紛解決機制建設，引導廣大經營者入駐全國12315平臺，在線與消費者化解消費糾紛，進駐全國12315平臺的ODR企業(yè)數量5481家。全省12315消費維權服務站總數達2960家，覆蓋97%的縣、區(qū)，僅去年處理消費糾紛達3.5萬件，消費糾紛源頭化解率上升至22%。鼓勵實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實行七日或更長時間的無理由退貨。全省現有線下無理由退貨承諾單位2.09萬家，有效保障消費者購物“后悔權”和自主選擇權。
（責任編輯：蔡文斌）
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