近日，山西交控忻州收費(fèi)站開(kāi)展了一系列延伸服務(wù)活動(dòng)，旨在維護(hù)老客戶、拓展新客戶群體。
一是走訪大客戶。通過(guò)數(shù)據(jù)排查，篩選出客運(yùn)站、順豐速運(yùn)等大客戶。組織站內(nèi)志愿者上門(mén)走訪，宣傳ETC及“晉e行”的安裝使用流程，并與對(duì)方簽訂服務(wù)協(xié)議，建立大客戶微信群服務(wù)平臺(tái)，以隨時(shí)為司乘人員提供路況信息、收費(fèi)站通行情況等咨詢服務(wù)，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面提升。
二是通過(guò)走訪，與3家酒店、特色飯店等簽訂合作協(xié)議。收費(fèi)站在站內(nèi)推介這些合作商家的特色、優(yōu)惠活動(dòng)等，而合作商家則在其前臺(tái)推介ETC安裝流程、“晉e行”服務(wù)以及高速通行路線指引等，雙方形成互惠互利的合作關(guān)系。
三是整合豐富的旅游線路和特色美食資源，為司乘人員提供更加多元化的出行選擇。收費(fèi)站員工還主動(dòng)了解周邊旅游及美食信息，化身“導(dǎo)游員”，為司乘人員提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。
未來(lái)，忻州收費(fèi)站將繼續(xù)秉承創(chuàng)新理念，不斷探索更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，致力于以服務(wù)促引流、以服務(wù)樹(shù)形象。（馮艷花）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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