如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，在日常出行時(shí)能更便利地打到車？去年底，國(guó)家交通運(yùn)輸部發(fā)文鼓勵(lì)巡游出租汽車應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)出租汽車新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展，提升出租汽車適老化服務(wù)水平，保持巡游出租汽車電召服務(wù)，完善約車軟件老年人服務(wù)功能。
今年5月，太原市下發(fā)通知，要求主要網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)開通“一鍵叫車”、電話叫車服務(wù)。目前，太原市能否使用“一鍵叫車”服務(wù)，滿足老年人的打車需求？
連日來(lái)，山西晚報(bào)記者實(shí)地走訪并體驗(yàn)了“一鍵叫車”服務(wù)。
線上線下 老年人打車都不易
7月20日下午，在太原市解放路西緝虎營(yíng)路口，兩位老人沖著駛過的出租車幾番揮手，但路過的出租車或亮著有客的燈牌，或司機(jī)輕輕擺手稱是網(wǎng)絡(luò)訂單，都沒有停下的意思。
而旁邊的幾位年輕人卻通過手機(jī)順利叫到了車，在和網(wǎng)約車司機(jī)確定了手機(jī)尾號(hào)后，乘坐一輛“T3出行”電動(dòng)汽車離開了。
其實(shí)，這兩位老人的遭遇并非個(gè)例，他們有的不會(huì)操作智能手機(jī)，有的眼花眼干，看不清手機(jī)屏幕。許多老人打車，都需要家人幫忙，老年人打車出行變得愈發(fā)困難。
隨著部分網(wǎng)約車平臺(tái)陸續(xù)推出“一鍵叫車”功能，這種狀況得到了改善。
“助老模式”讓老年人打車無(wú)障礙
據(jù)太原市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法隊(duì)網(wǎng)約車負(fù)責(zé)人介紹，截至6月底，太原市的滴滴出行、曹操出行、T3出行、萬(wàn)順叫車、美團(tuán)打車等平臺(tái)陸續(xù)開通了“一鍵叫車”服務(wù)。
乘坐網(wǎng)約車需完成多項(xiàng)步驟：乘客端選擇上車及下車地點(diǎn)—平臺(tái)分發(fā)訂單—司機(jī)接單并完成接送—乘客付款結(jié)束服務(wù)。而乘坐傳統(tǒng)巡游出租車出行，乘客僅需“揚(yáng)招”叫車—告知地點(diǎn)—付款下車。
“網(wǎng)約車比‘揚(yáng)招’叫車的步驟繁瑣，阻礙了老年乘客乘坐。而‘一鍵叫車’功能簡(jiǎn)化了網(wǎng)約車叫車流程，能幫助老年人無(wú)障礙地使用網(wǎng)約車軟件?！痹撠?fù)責(zé)人表示，老年用戶只需在網(wǎng)約車軟件上進(jìn)入“助老模式”，即可進(jìn)入“一鍵叫車”界面，界面僅保留出發(fā)地、目的地等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，并具備大字體、無(wú)廣告等特點(diǎn)。同時(shí)，超大字號(hào)的“一鍵叫車”按鍵，清晰排列的常用地址預(yù)設(shè)，都給老年用戶帶來(lái)“無(wú)障礙”的叫車體驗(yàn)。
另外，該負(fù)責(zé)人表示，考慮到老年用戶線下“揚(yáng)招”的用車習(xí)慣，太原市多個(gè)網(wǎng)約車軟件推出了“先叫車、后補(bǔ)填”的叫車方式，無(wú)需輸入地址，點(diǎn)擊“一鍵叫車”就能下單。派車成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司機(jī)通過車機(jī)端填寫，比以前方便不少，讓老人少了后顧之憂。
記者體驗(yàn)“一鍵叫車”使用很方便
為了測(cè)試方便程度，山西晚報(bào)記者體驗(yàn)了滴滴出行的“一鍵叫車”功能。
打開滴滴出行，點(diǎn)擊“助老模式”，首次登錄時(shí)需要注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證，60歲及以上的老年人可在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下完成。注冊(cè)時(shí)可以設(shè)置2至10個(gè)常用地址，提前輸入超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等場(chǎng)景的地址。
打車時(shí)，山西晚報(bào)記者選擇“山西日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)北2門”為出發(fā)點(diǎn)，點(diǎn)擊一鍵叫車，再在常用地址中選好終點(diǎn)，點(diǎn)擊界面底部的“立即叫車”即可，十分方便。
除了“一鍵叫車”，山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，滴滴出行還有“電話叫車”功能。進(jìn)入首頁(yè)，點(diǎn)擊“電話叫車，立即就會(huì)跳轉(zhuǎn)至電話界面，撥號(hào)后可以和客服人員約車。
山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，滴滴出行助老模式中的“一鍵叫車”功能可呼叫的車型為滴滴快車。到達(dá)終點(diǎn)后，需要通過線上訂單手機(jī)支付。使用時(shí)沒有年齡限制。滴滴出行助老模式中的“電話叫車”功能可呼叫的車型為出租車。支付方式也有多種選擇，有現(xiàn)金支付、掃碼支付或是線上支付等。
此外，太原市95128電招服務(wù)電話同樣可以滿足老年人的出租車需求，只需要撥打95128客服電話，告知對(duì)方自己的乘車地點(diǎn)和時(shí)間，該平臺(tái)會(huì)及時(shí)通知最近的愛心車隊(duì)成員，前往出發(fā)地接老年乘客。其實(shí)，在今年3月份，太原市交通運(yùn)輸管理局就發(fā)布了《關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車服務(wù)電話號(hào)碼切實(shí)便利老年人日常交通出行的通知》，加快推廣應(yīng)用95128出租車約車服務(wù)號(hào)碼，切實(shí)為老年人日常出行提供交通便利。
網(wǎng)約車負(fù)責(zé)人介紹，電話叫車、一鍵叫車、線下結(jié)算等種種便利，都是為方便老年人增設(shè)的，更加簡(jiǎn)化的手機(jī)約車流程和更加清晰簡(jiǎn)約的手機(jī)約車界面，可以最大程度為老年人提供更多便利。
山西晚報(bào)記者 宋俊峰 通訊員 田佳偉
（責(zé)任編輯：梁艷）
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