“話費(fèi)積分，是我自己消費(fèi)之后產(chǎn)生的，為什么運(yùn)營(yíng)商說(shuō)清零就清零？”太原市民趙先生的疑問(wèn)代表了很多普通用戶的想法。除了對(duì)“積分設(shè)置使用期限是否合理”存疑外，不少消費(fèi)者對(duì)一些積分過(guò)期前沒(méi)有提醒、“被過(guò)期”等問(wèn)題表達(dá)了不滿。
積分到底算什么？商家能不能設(shè)置使用期限？7月20日，山西晚報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
商家對(duì)積分設(shè)置使用期限
“您有××積分將在本月底過(guò)期，請(qǐng)抓緊時(shí)間兌換……”前不久，家住太原的趙先生收到電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)的話費(fèi)積分兌換提醒。趙先生打開(kāi)APP里的“積分商城”，用積分兌換了一個(gè)燒水壺?？蛇€有少量積分，沒(méi)有合適的商品可以兌換。趙先生咨詢客服后被告知，不用完就會(huì)過(guò)期，無(wú)法累積到下個(gè)周期。
“這些積分都是我平時(shí)消費(fèi)所得，本來(lái)就是屬于我的東西，為什么運(yùn)營(yíng)商要設(shè)置使用期限，他說(shuō)過(guò)期就過(guò)期？”趙先生對(duì)此表示不理解。
當(dāng)下，很多商家用會(huì)員制來(lái)拉攏消費(fèi)者，消費(fèi)即贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)積分。從使用話費(fèi)到刷卡消費(fèi)，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物到出行購(gòu)票，積分制已經(jīng)涉及人們經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。
太原市民于女士的兩個(gè)孩子從小就喝某品牌奶粉，于女士每次購(gòu)買奶粉等商品后，商家都會(huì)贈(zèng)送她一筆積分。前兩天，她去商家準(zhǔn)備用積分兌換禮品時(shí)發(fā)現(xiàn)，有1萬(wàn)多積分已過(guò)期?！爸岸疾恢烙羞^(guò)期這一說(shuō)，平時(shí)短信推送一堆，積分到期居然悄無(wú)聲息?！庇谂扛嬖V山西晚報(bào)記者，她咨詢商家得到的答復(fù)是，積分過(guò)期就只能過(guò)期了，無(wú)法補(bǔ)救?！胺e分本來(lái)就是我花錢購(gòu)買商品得來(lái)的，為什么任由商家規(guī)定期限？”
積分兌換需要“動(dòng)些腦筋”
除了設(shè)置期限，消費(fèi)者對(duì)積分兌換的規(guī)則也是頗有微詞。不少消費(fèi)者表示，想要通過(guò)積分兌換到理想的商品也不容易。
太原市民劉女士在某線上商城用積分兌換了20元的禮品券后發(fā)現(xiàn)，自己所在地區(qū)不支持該禮品券使用。而在兌換頁(yè)面，并沒(méi)有提示哪些地區(qū)可以使用，也沒(méi)有“一經(jīng)兌換，無(wú)法退還”的警示?！耙呀?jīng)兌換的禮品券既不能下單也不能退回，相當(dāng)于白白浪費(fèi)了大量積分，明擺著是讓消費(fèi)者吃啞巴虧。”劉女士說(shuō)。
太原市民秦女士使用信用卡多年，有大量可兌換積分，但想要兌換的商品一直處于無(wú)貨狀態(tài)。還有一些商品，商家設(shè)置了搶兌，往往瞬間就被搶完。同時(shí)，秦女士還發(fā)現(xiàn)單純用積分兌換商品的情況越來(lái)越少，“積分+現(xiàn)金”兌換商品的形式越來(lái)越多。秦女士甚至懷疑，積分是否真正抵消了部分金額。她開(kāi)玩笑地說(shuō)，想要兌換自己心儀的商品，確實(shí)需要?jiǎng)有┠X筋。
消費(fèi)送積分為合同關(guān)系
積分到底算什么？商家能不能設(shè)置使用期限？在北京盈科（太原）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王勇杰律師看來(lái)，積分具有財(cái)產(chǎn)屬性，屬于消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)。王勇杰說(shuō)，積分制是商家的一種促銷手段，為商家單方贈(zèng)與，如果設(shè)置了交易條件，則可能構(gòu)成合同，積分兌換為商家承諾，對(duì)其具有約束力，按照《民法典》和《合同法》的一般原則，商家應(yīng)當(dāng)履行承諾。法律上并沒(méi)有對(duì)積分的法律屬性進(jìn)行明確界定，而是由積分發(fā)放方和用戶的意思自治進(jìn)行約定。
對(duì)于商家能不能設(shè)置使用期限的問(wèn)題，王勇杰認(rèn)為設(shè)置期限合理合法。
常見(jiàn)的“消費(fèi)送積分”，在法律性質(zhì)上屬于贈(zèng)與，當(dāng)消費(fèi)者達(dá)到商家預(yù)先設(shè)置的消費(fèi)條件時(shí)，商家將自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)益以積分的形式贈(zèng)與消費(fèi)者，消費(fèi)者表示接受，雙方即達(dá)成贈(zèng)與合同。“商家可就積分兌換設(shè)置有效期限，根據(jù)《民法典》第160條規(guī)定，商家贈(zèng)與積分時(shí)可附終止期限，期限屆滿時(shí)，該贈(zèng)與行為失效。”王勇杰分析道，在有效期限長(zhǎng)短的設(shè)置上，商家應(yīng)充分考慮保障消費(fèi)者能夠正常使用該積分。
“從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，商家在積分到期前一個(gè)月應(yīng)當(dāng)進(jìn)行提示。如果遇到疫情等不可抗力，積分使用期限應(yīng)該延長(zhǎng)?！蓖跤陆苷f(shuō)，這么做對(duì)于商家而言沒(méi)有任何技術(shù)障礙。王勇杰建議，商家制定積分規(guī)則時(shí)，要公平合理，兼顧雙方利益，不能將兌換門檻設(shè)置過(guò)高，尤其是不能設(shè)置一些限制兌換的不公平不合理格式條款，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。商家除了要將積分規(guī)則事先告知消費(fèi)者、到期清零前提醒外，還要暢通售后服務(wù)渠道，方便消費(fèi)者遇到問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決。
“消費(fèi)者也要提高自我保護(hù)意識(shí)，不要盲目地為了積分而沖動(dòng)消費(fèi)。使用消費(fèi)積分之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀商家制定的積分規(guī)則。如果遇到權(quán)益受損問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)收集好相關(guān)證據(jù)，依法維權(quán)?！蓖跤陆苷f(shuō)。
山西晚報(bào)記者 郭衛(wèi)艷 實(shí)習(xí)生 付蓉
（責(zé)任編輯：梁艷）
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