隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，B2C電子商務(wù)也在不斷發(fā)展。但是隨著環(huán)境的改變，傳統(tǒng)的B2C模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的發(fā)展形式，B2C電子商務(wù)迫切需要?jiǎng)?chuàng)新。關(guān)于電子商務(wù)B2C模式的創(chuàng)新研究方面還存在許多不足。 
　　 
　　B2C模式現(xiàn)存問(wèn)題分析 
　　 
　　物流體系及技術(shù)平臺(tái)的制約：國(guó)內(nèi)的物流仍為中國(guó)郵政一股獨(dú)大，民營(yíng)快遞業(yè)受諸多政策因素制約，在物流方面，外資的注入較少，從而局限了國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的局面。另外，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)的一些信息屬于商業(yè)機(jī)密，一旦信息失竊，企業(yè)的損失將不可估量。因此，在運(yùn)用電子商務(wù)模式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的過(guò)程中，安全問(wèn)題就成為最核心的問(wèn)題。當(dāng)前的技術(shù)平臺(tái)如何保障B2C的順利進(jìn)行也就成為一個(gè)重要的問(wèn)題。 

　　客戶(hù)的信任危機(jī)、購(gòu)物體驗(yàn)缺少以及客戶(hù)的忠誠(chéng)度降低 ：電子商務(wù)所帶來(lái)的新的商業(yè)模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為及觀念會(huì)發(fā)生沖突。網(wǎng)上購(gòu)物不成規(guī)模，建立物流體系的投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡，由此又帶來(lái)送貨不及時(shí)等情況，使消費(fèi)者的信心受到打擊；另外，消費(fèi)者逛商店的心理感受不是網(wǎng)上購(gòu)物所能替代的；就B2C整個(gè)市場(chǎng)培育狀況來(lái)看，B2C目標(biāo)人群屬于個(gè)體消費(fèi)者，初次體驗(yàn)網(wǎng)上消費(fèi)的人群都是一種嘗試的心態(tài)，忠誠(chéng)消費(fèi)群的形成需要有超越傳統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)來(lái)保障。目前，還沒(méi)有形成網(wǎng)上購(gòu)物的穩(wěn)定客戶(hù)群體。 

　　商家的庫(kù)存問(wèn)題及個(gè)性化服務(wù)的缺少：商業(yè)流通不保留一定的庫(kù)存是很不方便的。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看B2C網(wǎng)站要想實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存幾乎是很難的。另外，從企業(yè)角度看，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，面對(duì)的絕大多數(shù)客戶(hù)不是常年的、成規(guī)模的客戶(hù)，可以說(shuō)客戶(hù)與企業(yè)的接觸與交易只有一次，因此，要為零散的客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)是頗具困難的。 

　　綜上所述，如何解決問(wèn)題，也正是B2C模式如何創(chuàng)新的問(wèn)題。下文就以上提出的問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)B2C模式如何創(chuàng)新進(jìn)行分析。 
　　 
　　電子商務(wù)B2C模式創(chuàng)新策略 
　　 
　�。ㄒ唬┙�立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決物流瓶頸 

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)里有一種效應(yīng)，稱(chēng)為“連帶外部效應(yīng)”，連帶外部正效應(yīng)要求企業(yè)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，以充分享受網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正反饋效應(yīng)給企業(yè)所帶來(lái)的效益。但要真正實(shí)現(xiàn)這種正反饋效應(yīng)，就應(yīng)該在互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享組織流程的融合、售后服務(wù)的相互保證，直至企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。然而目前互聯(lián)網(wǎng)上的B2C 公司大多是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的，它們相互之間并沒(méi)有形成有效的聯(lián)合，這種獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的狀況使得現(xiàn)在的B2C 公司所面對(duì)的都是狹小的區(qū)域性市場(chǎng)，這并不符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)一體化的特征，也使得梅特卡夫法則（一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值=用戶(hù)數(shù)量的平方）失效。 

　　為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，充分發(fā)揮B2C 模式的潛能，B2C 公司就必須結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟一方面可以使B2C 公司的顧客群體增加，另一方面也可以有效地解決B2C 公司物流配送的瓶頸問(wèn)題。例如，聯(lián)盟B2C 公司之間就利益分配問(wèn)題簽訂協(xié)議，實(shí)現(xiàn)相互之間的數(shù)據(jù)資源的共享，無(wú)論消費(fèi)者在哪一個(gè)企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站上訂購(gòu)了商品，均可由消費(fèi)者所在地區(qū)的聯(lián)盟銷(xiāo)售代理商提供商品。消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品不滿(mǎn)意或興趣發(fā)生改變而退換商品時(shí)，也可由當(dāng)?shù)芈?lián)盟公司提供相應(yīng)的服務(wù)，商品的售后服務(wù)、維修服務(wù)也一并可由戰(zhàn)略聯(lián)盟公司來(lái)完成，這樣就可以在很大程度上解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)瓶頸問(wèn)題，也使得各B2C 商家的狹小客戶(hù)群擴(kuò)充為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的客戶(hù)群，各商家有限的技術(shù)力量擴(kuò)展為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的技術(shù)力量，一家的服務(wù)可以為全聯(lián)盟共享，梅特卡夫法則產(chǎn)生效應(yīng)。而這種戰(zhàn)略聯(lián)盟一旦產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，就會(huì)吸引更多的商家要求加盟，連帶外部正效應(yīng)將使得企業(yè)的效益以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，B2C時(shí)代將來(lái)臨。

　　（二） 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體加盟店結(jié)合，解決客戶(hù)問(wèn)題 

　　我國(guó)消費(fèi)者目前的消費(fèi)觀念仍然沒(méi)有能夠完全轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理要求貨比三家，眼見(jiàn)為實(shí)。加之網(wǎng)上購(gòu)物信用機(jī)制不夠健全，消費(fèi)者對(duì)只能在網(wǎng)上看見(jiàn)圖片而無(wú)法親身現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的商品的質(zhì)量不夠放心。網(wǎng)上B2C商店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合實(shí)體商店的現(xiàn)實(shí)可見(jiàn)性，以及在售后服務(wù)上的有利保障，解決了電子商務(wù)最大的瓶頸之一——信任問(wèn)題，必然會(huì)贏得更大范圍的顧客群體，而且提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

　　雖然開(kāi)設(shè)實(shí)體店這種經(jīng)營(yíng)模式在一定程度上增加銷(xiāo)售成本和管理成本，但由于采用加盟的形式，因此在相當(dāng)程度上又降低了這種成本，企業(yè)總部要求加盟商家投資建設(shè)店面，企業(yè)轉(zhuǎn)而集中資源經(jīng)營(yíng)品牌，做好市場(chǎng)推廣，供應(yīng)貨源，管理和服務(wù)加盟商，相對(duì)單純的網(wǎng)上銷(xiāo)售其優(yōu)勢(shì)明顯增加。

　�。ㄈ�）進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新Web2.0，產(chǎn)生EC2.0 

　　2004年3月“Web2.0”這個(gè)新詞匯提出至今僅過(guò)了3年多時(shí)間，Web2.0范疇內(nèi)的許多思想、技術(shù)和應(yīng)用已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，成為新一代互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展的研究熱點(diǎn)。

        Web2.0是以Blog、RSS、Wiki、Tag、SNS、Bookmark、Web service、開(kāi)放式APIs等應(yīng)用為核心，以XML和接口協(xié)議為底層，依據(jù)六度分割、Ajax、Mashup等理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)。Web2.0的興起和發(fā)展必然影響和改變電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)模式，促使電子商務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，即電子商務(wù)2.0 （EC2.0）時(shí)代。借著Web2.0理念發(fā)展起來(lái)的EC2.0，其基本理念就是將EC1.0時(shí)代的“以網(wǎng)站為中心”扭轉(zhuǎn)為“以用戶(hù)為中心”。 

　　隨著Web2.0應(yīng)用理念的發(fā)展，圍繞個(gè)人、一個(gè)人為特征、為用戶(hù)服務(wù)、與用戶(hù)互動(dòng)、多方共贏的EC2.0理念，也正逐步走向成熟和應(yīng)用的前期階段。

　�。ㄋ模�減少庫(kù)存，B to(2)C到B for (4)C 

　　以用戶(hù)為中心，誠(chéng)信的、高價(jià)值的、Web2.0的充分應(yīng)用等方面，構(gòu)成了EC2.0的主要內(nèi)涵，其最主要的表現(xiàn)之一，就是從B2C（B to C）到B4C（B for C）的轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)新起的“愛(ài)代購(gòu)網(wǎng)”正是站在客戶(hù)的立場(chǎng)，推出了無(wú)庫(kù)存“以銷(xiāo)定采”的商業(yè)模式——B4C模式。與傳統(tǒng)B to C不同的是，to強(qiáng)調(diào)的是以客戶(hù)為導(dǎo)向，for則強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心。B for C的核心在于“底價(jià)采購(gòu)”和“零庫(kù)存”。 

　　“底價(jià)采購(gòu)”是指愛(ài)代購(gòu)網(wǎng)的IT專(zhuān)家會(huì)為買(mǎi)家提供專(zhuān)業(yè)、客觀的采購(gòu)咨詢(xún)，并通過(guò)IT專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手為買(mǎi)家提供采購(gòu)服務(wù)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量并直接與供貨商議價(jià)。 

　　“零庫(kù)存”則是指愛(ài)代購(gòu)網(wǎng)采取了“以銷(xiāo)定采”的模式，只有在客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)選擇后，才會(huì)啟動(dòng)采購(gòu)程序。由于沒(méi)有了庫(kù)存的壓力，愛(ài)代購(gòu)網(wǎng)的所有服務(wù)都不是基于自身庫(kù)存的傳統(tǒng)推銷(xiāo)方式，而是完全按照客戶(hù)需求而提供的專(zhuān)業(yè)建議，同時(shí)，也能確保每日更新的所有價(jià)格都是完全與市場(chǎng)同步的最新價(jià)格，而愛(ài)代購(gòu)網(wǎng)只收取少于1.5%的服務(wù)費(fèi)，從而使得網(wǎng)站價(jià)格具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

　　EC2.0應(yīng)該是以用戶(hù)為中心的一個(gè)根本性的改變。B4C 是一種百分百“以銷(xiāo)定采”的新服務(wù)模式，采用“零庫(kù)存模式”，只有在客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)選擇后，才會(huì)啟動(dòng)采購(gòu)程序。在B4C模式里，商家從推銷(xiāo)型變成了服務(wù)型，由客戶(hù)決定要采購(gòu)什么。然后，才利用強(qiáng)大的“IT買(mǎi)手”去購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)想要的東西，第一次在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“以銷(xiāo)定采”的服務(wù)創(chuàng)新。 

　　本文綜合了前人研究的B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)B2C模式的創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行了探索性的研究，力圖提出具有普遍意義的創(chuàng)新策略，為業(yè)界的B2C模式創(chuàng)新提供更多的思路。